服务体系

一个电话、两个小时原则
快速响应客户反馈

OTSE奥德森电梯设有专门售后部门，配备专业的客服人员和技术支持，处理各种客户反馈，对接安装维保现场。秉承一个电话原则，从客户打电话反映问题开始，客服专员将全程跟踪一直到问题解决客户不需要再打二次电话追认。售后人员具备良好的电梯技术基础和现场指导经验，任何售后问题基本实现部门内两小时给出解决方案，减少了跨部门协调浪费的时间成本。快速、高效的反馈机制，及时跟踪各种售后问题，奥德森电梯争取将每个投诉处理变成提高客户忠诚度的机会。

以客户为导向，就要忧客户所忧，急客户所急。奥德森电梯争取第-时间解决客户难题!奥德森出厂电梯凡在 质保期内，客户一旦反馈任何普通配件问题(玻璃除外)，不管谁的责任，均采取先更换后追责的处理方式，第一时间将配件发往工地。不像市场一般类公司先责任划分后更换发货造成的工期延误，奥德森电梯先更换后追责机制，大大提高了售后处理效率，确保安装维保照常作业，保证电梯及时安全运行。

先更换后追责机制
第一时间解决客户难题

售后服务条款

售后维保

OTSE奥德森电梯不断完善和优化服务体系，为用户提供及时、高效、便捷的服务，公司提出7*24小时全时服务理念，为业主提供全年365天无休服务，在接到业主电话后在24小时内预约上门时间，并提供不间断的服务直到设备正常运转。